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朝宗文旅在危机挑战中寻求突破
中华人民共和国文化和旅游部 | 2020年03月03日

  武汉朝宗文化旅游有限公司(以下简称朝宗文旅)是武汉旅游发展投资集团旗下全资子公司。公司运营三年来,以长江首部漂移式多维体验剧《知音号》为核心产品,拓展成为集演艺、会展、文创商品、艺人经纪、培训、咨询策划等主营业务的大型文旅企业。自新冠肺炎疫情发生以来,武汉本土文旅企业首当其冲,相较其他省市企业所受冲击更为明显。面对疫情导致的经营困境,朝宗文旅提前布局,对内开源节流、稳定全员状态,对外创新产业结构、积极采取恢复性宣传,全体员工齐心协力、共渡难关,推动实现企业与城市文旅形象的重塑。

  一、提升员工凝聚力,打好疫情“攻坚战”

  朝宗文旅的员工分散在全国各地,受疫情影响,短时间内难以复工。为凝聚人心,实现疫情期间“停工不停产”。朝宗文旅积极响应市防疫指挥部号召,召集公司在汉人员下沉社区一线,协助防护防控工作,提振员工士气,为全市文旅企业做好典范。截止2月25日,已发动公司党员及员工100余人,占公司员工的半数以上。

  对于不能到一线的员工,抽调实行线上办公做好防控后勤工作,同时对其他员工实行线上学习培训,由人事部门牵头,各部门自行组织,集体关注并收看行业及产品相关课程或直播,理性客观、平和稳定的认知疫情对公司发展的影响,保持士气,减少不必要的恐慌担忧,开拓员工思路顺势推进新的业务,提出新的能力发展需求。避免员工流失,提升员工职业素养和能力。

  二、开源节流降本增效,政策申请保障运营

  为降低企业经营成本,朝宗文旅将通过“信息化办公、无纸化办公、部门轮休”的方式,通过“共享员工”的方式与集团其他经营实体积极协作。针对疫情后企业的经营恢复,朝宗文旅从实际出发,向相关部门提出了所需支持的建议。一是加强宣传,重塑湖北武汉城市形象,免费为企业在重点旅游目的地进行宣传;二是根据国家恢复经济的相关文件精神,出台系统扶持政策,帮助企业减免税务、租金,减轻企业负担;三是对企业创新项目给予政策补贴。此次疫情的发生,武汉获得更广泛范围人群的关注。下一步,朝宗文旅将在政府及各界的支持下,全力响应与配合政府对文化旅游市场的统一布局。

  三、沉着应对市场变化,协同创新产品结构

  面对疫情造成的经营困境与可能带来的市场变化,朝宗文旅提前谋略,协同创新,积极调整产品结构,为疫后加快恢复谋篇布局。

  一是加大服务创新和智慧景区建设。疫情过后,全民对于安全健康、公共卫生两方面的认知将会加强。朝宗文旅将在各项业务服务上,对这两方面进行加强和宣传,帮助公众恢复信心、建立信赖。对现场服务型业务,重点建设宣传“少接触、零接触”的智慧景区理念,加强公共卫生设施建设。同时,结合此类话题设计文创产品或文案,在各类商品的包装或者配套上配备便携性消毒液或消毒纸巾,增买公共卫生方面的游客保险,并加大相关宣传力度。

  二是结合疫情影响推出产品内容创新。制定符合疫情后品牌恢复期的特殊产品策略,推出公益场、感恩场等,展现企业社会责任感。重点抓好暑期师生旅游客群、稳定“十·一”期间产品价格,适时推出年票与优惠票政策,稳定上座率,逐步实现客源回升。围绕观众的情感需求,将结合《知音号》的品牌属性,推出“订制惊喜”等定制化观演服务。并将联合集团其他著名景点,进一步拓展外地观演客群。

  三是积极拓展线上业态创新。朝宗文旅将积极推进线上旅游业态建设,推出“线上文旅”“线上戏剧”“线上课程”等,辅以优惠措施,稳定客群,增加产品体验的灵活性,保持市场关注度并逐步恢复信心。

  四、通过宣传做好维系,做“细节文章”与“大文章”

  针对疫后宣传需要,朝宗文旅将围绕做好“细节文章”和“大文章”,进一步推进《知音号》品牌的在地渗透性和外地市场的品牌托举。品牌宣传一方面要细致入微的关注和服务好本地市民,通过公益性活动完成对本地市场和湖北其他地市的品牌渗透,通过提气型互动、情感安放型沟通,做好武汉乃至湖北客群的心灵和情感的抚慰,另一方面将协同政府的形象恢复性措施、行业的市场恢复性措施完成与武汉城市名片的紧密捆绑,成为外地游客必选、必看的来汉甚至来鄂安排。

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